花夢からのお知らせ

花夢オンラインショップ年末年始のお知らせ

平素より花夢オンラインショップ／カスタマーサポートをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
年末年始の営業についてご案内いたします。

◆ご注文の発送について

下記期間中、発送業務を一時停止させていただきます。

年末年始による休業期間： 2023年12月27日(水)～2024年1月6日(土)

ご注文いただきました商品の発送につきましては、以下の通りとなります。


※ご注文商品の在庫により、お届けまでにお時間がかかる場合がございます。
※スケジュールは予告なく変更となる場合がございますのでご了承ください。

◆お問い合わせについて

下記期間中、お電話・メールでのお問い合わせをお休みさせていただきます。

年末年始による休業期間： 2023年12月31日(日)～2024年1月3日(水)

休業期間中、メールへお問い合わせいただきました内容につきましては、
2024年1月4日(木)より順次ご返信させていただきますのでご了承ください。

ご不便をおかけしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

平素よりフラワーショップ花夢オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

弊社オンラインショップは、これまで全品送料無料で商品のお届けをしてまいりましたが、2015年8月28日(金)より、一部商品の販売価格を値下げし、胡蝶蘭は全品送料無料、その他商品は全国一律1000円～1500円とさせていただきました。
（その他商品の送料は商品により変わりますので、各商品の詳細ご説明ページのタイトル部分にてご確認ください。）

お客様には、配送料変更によりご不便をお掛けすることもあるかと存じますが何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
どうぞ、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

フラワーショップ花夢をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

当店から送られる以下のメールが、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられて
しまうことがあることが確認されています。

• 注文内容のご確認（自動送信メール）
• ご注文確認メール
• ご入金確認メール
• 発送メール

特に、お支払方法が『銀行振込』の方は、メール本文内に口座情報が記載されているため、
各メール管理会社のシステムやソフトウェアにより「迷惑メールフォルダ」へ
格納されてしまうことがあることが確認されています。

フリーメール（Gmail、Yahoo!メール、Hotmailなど）をご利用のお客様、
携帯各社の迷惑メールフィルタをご利用のお客様などでメールが受信できない方は、
各メールの受信画面内の「迷惑メールフォルダ」内をご確認いただきますようお願いいたします。

尚、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただいたにも関わらずメールが受信できない場合は、
お手数ではございますがフラワーショップ花夢までお問い合わせくださいませ。

また、携帯電話やスマートホンをお使いの方でメールが届かない場合は、
こちらの「携帯やスマホからご注文されるお客様へ」をご覧ください。

以上、よろしくお願い致します。

メッセージカード・立札カードにつきまして

立札カード・メッセージカードの記載内容は、カートにお進み頂きお支払い方法選択後次のページにてご入力頂けます。下記のようにご入力ください。※文字数の制限はありませんが、長文になりますと文字が小さくなります。

例1）
開店祝
株式会社○○○○　代表取締役社長　○○○○　様へ
株式会社○○○○　代表取締役会長　○○○○　より

例2）
祝　株式会社○○○○

立札カード（size:長辺185mm×短辺100mm）

立札カードはハガキ位のサイズで、胡蝶蘭などの大きな商品のみ対象となります。
胡蝶蘭の場合は、郵送上の問題から胡蝶蘭の花下にピックで立てる形となります。
レイアウトは文字数や内容などに合わせて当店でレイアウトさせていただきますが、以下のサンプルをご参考いただき、番号をご指定していただけましたら、できる限りそのようにさせていただきます。

メッセージカード（size:長辺91mm×短辺55mm）

メッセージカードは名刺位のサイズで、すべての商品に無料でつけることができます。

• ◆アレンジ…ピックで立てます。
• ◆花束…ラッピングにマスキングテープで付けます。
• ◆胡蝶蘭…ピックで立てます。
• ◆その他…商品毎に異なりますが、同梱させていただきます。

• ※カードはメッセージ内容やご用途に合わせて当店でご用意いたします。
  　カード種類の選択欄がある商品についてはご希望のカードをご選択ください。
• ※レイアウトは文字数や内容などに合わせて当店でレイアウトさせていただきます。
  　文字数が多すぎますと、文字が小さくなりますのでご注意ください。
• ※封筒付きが可能な商品の場合、カードを封筒に入れ、上記の通りお付けします。

ご購入後、ご注文内容の確認用に自動でメールが１通送られます。

▼パソコンからのご注文の場合
注文内容のご確認（自動送信メール）[（注文番号）]

▼携帯・スマートフォン・タブレットPCなど
ご注文確認（自動送信メール）[（注文番号）]

こちらのメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

• 【１】受信設定で受信制限がかかっている
• 【２】ご購入時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている
• 【３】「.@」「..(連続ドット)」などが含まれるメールアドレスを使用している

※メールをお届けすることができず、当店にエラーメールが戻ってきた場合は
　ご注文内容を確認次第、ご登録いただきましたお電話番号へ
　ご連絡させていただいております。
　数日経ってもメール、お電話などでの確認がない場合は、
　ご注文が正常に完了していない場合がございますので、
　お手数ですがフラワーショップ花夢までお問合せください。

【エラーメールの返信に関しまして】

　迷惑メールフィルタでメールの受信ができなかった際に、当店にエラーメールが
　返るかどうかは、各キャリアや迷惑メールフィルタの設定によって異なります。

　docomo→基本的にエラーメールが返信されます。
　au→設定でエラーメールを返信するかを選択できます。
　softbank→エラーメールは返信されません。

　softbankの場合は、エラーメールが返らないため、当店ではお客様にメールが
　届いたかの確認をすることができません。
　ご注文後、当店からの確認メールが2日以上経っても届かない場合は、
　迷惑メールフィルタの設定をご確認いただいた上で、お手数ですが
　フラワーショップ花夢までお問合せください。

※迷惑メール対策などで受信制限がかかっている場合は、以下の方法をお試しください。

【１】受信設定で受信制限がかかっている場合

迷惑メール対策として、パソコンからのメールの受信制限をされている場合は、
受信制限の変更をお願いいたします。

受信可能にするドメインは「ec-come.com」です。

＜docomoの携帯場合＞

1. Menuからメール設定を選択します。
2. 「詳細設定/解除」を選択します。
3. 認証画面でiモードパスワードを入力し「決定」ボタンを選択します。
4. 「受信/拒否設定」の「設定」を選択して、「次へ」ボタンをします。
5. ステップ４の「受信設定」を選択します。
6. 個別に受信したいドメインに「@ec-come.com」を入力し、登録を選択します。

＜docomoのスマートフォンの場合＞

1. spモードメールを起動し、「メール設定」→「その他」→「ﾒｰﾙ全般の設定」を選択します。
2. 「詳細設定/解除」を選択します。
3. 暗証番号（spモードパスワード）を入力して「決定」を選択します。
4. 「受信/拒否設定」の「設定」を選択し、次へを押します。
5. ステップ４の「受信設定」を選択し、入力欄に「ec-come.com」を入力して「登録」を押します。

＜auの携帯・スマートフォンの場合＞

1. メールアイコンから「設定」→「Eメール設定」→「その他の設定」
   →「迷惑メールフィルタ―」を選択します。
2. 暗証番号を入力します。
3. 「詳細設定」を選択します。
4. 「指定受信リスト設定」の「設定する」を選択して「次へ」ボタンを押します。
   携帯の場合は「有効/リスト編集する」にチェックを入れて「次へ」ボタンを押します。
5. 入力欄に「ec-come.com」と入力し登録ボタンを押します。

＜auのiPhoneの場合＞

1. メッセージアプリを選択します。
2. 宛先に「#5000」、本文に「1234」を入力し、「送信」ボタンを押します。
3. 受信したメールにあるURLをクリックします。
4. 画面下部にある「メールアドレス変更・迷惑メールフィルター・その他」の
   リンクをクリックします。
5. 「迷惑メールフィルタ―」をクリックします。
6. 暗証番号を入力し、「送信」ボタンをクリックします。
7. 「指定受信リスト設定」をクリックします。
8. 「設定する」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押します。
9. 入力欄に「ec-come.com」を入力して「登録」ボタンを押します。

＜SoftBankの携帯の場合＞

1. 端末の「Y!」ボタンを押し、「設定・申込」を選択します。
2. 「メール設定」を選択します。
3. 「メール設定（アドレス・迷惑メール等）」を選択します。
4. 「迷惑メールブロック設定」を選択します。
5. 「個別設定」を選択し「次へ」ボタンを押します。
6. 「受信許可・拒否設定」を選択します。
7. 「受信許可リスト設定」を選択し「設定する」にチェックを入れます。
   入力欄に「ec-come.com」と入力し「後」にチェックを入れ「設定する」をクリックします。

＜SoftBankのiPhone・スマートフォンの場合＞

1. MySoftBankへアクセスし、ログイン後に「メール設定」欄の「SMS/MMS」をクリックします。
2. 迷惑メールブロックの設定の「変更する」をクリックします。
3. 「個別設定はこちら」をクリックします。
4. 「受信許可リスト設定」をクリックします。
5. 「利用設定」の「設定する」を選択し、入力欄に「ec-come.com」と入力し
   「後方一致」を選択し「設定する」ボタンをクリックします。

設定が方法が分からない場合は、お手数ですが各キャリアの店舗などに
お問合せくださいませ。

また、ご確認のお電話をさせていただいた際に、
受信が可能な他のメールアドレスをお伝えいただけましたら、
そちらへメールを送らせていただきます。

フリーメール（Gmail、Yahoo!メール、Hotmailなど）をご利用のお客様のお客様で
メールが届かない場合は、こちらの「ご購入後、確認メールが届かないお客様へ」を
ご覧ください。

【２】ご購入時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている場合

ご注文時にご登録いただきましたメールアドレスが間違っている場合は、
ご確認のお電話の際に正しいメールアドレスをお伝えください。

【3】「.@」「..(連続ドット)」などが含まれるメールアドレスを使用している

docomoやauなどの一部のキャリアのメールアドレスで、以下のようなメールアドレスを
使用されている場合、メールを送ることができません。

「.@」のように@マークの前に「.(ドット)」がある場合
　例）hogehoge.@docomo.ne.jp

「..」のように「.(ドット)」が複数連続している場合
　例）hoge...hoge@docomo.ne.jp

NTTdocomoとauでは、上記のようなメールアドレスを取得することが可能ですが、
このようなメールアドレスはRFC(※)に準拠しておりません。
そのため、多くのメールサーバからメールを送ることができず、エラーとなってしまいます。
ご購入時に入力するメールアドレスは、別のメールアドレスをご入力ください。

また、すでにご注文が完了されている場合は、お手数ではございますが
別のメールアドレスをお知らせくださいませ。

本件に関する各キャリアに関するお知らせは、以下をご参照ください。

・NTTdocomo「メールアドレスの変更」のご注意事項
「アドレスに使用できる文字などについて」をご覧ください。

・au「Eメールアドレス変更方法」をご覧ください。

※RFC（Request for Comments）とは、インターネット技術の標準的な仕様などを
　公開している文書のことです。

フラワーショップ花夢では、お花の品質の保持の観点から夏季（６月～９月）の
生花のお届けに関しまして午前中でのお届けを推奨しております。

また、生花を使用する花束やアレンジメントなどの商品をギフトとして
お贈りする場合は、サプライズギフトの場合を除いて、
到着日時を予め先方様にお知らせいただき、配送日当日に
お受け取りいただけるようにお伝えいただけますようお願いいたします。

一部の商品のお届け期間に関しまして

「青い胡蝶蘭～ブルーエレガンス」や「紫の胡蝶蘭～パープルエレガンス」などの
胡蝶蘭は、お花の品質の保持の観点から、お届け可能な地域を制限させていただいております。

お手数ではございますが、予め「お届けまでにかかる日数」をご確認いただいてから
ご注文くださいますようお願いいたします。

--------------------------------
▼お届けまでにかかる日数の確認方法
--------------------------------

1. クロネコヤマトのホームページ（別窓）を開きます。
2. 発地に「441-0301」と入力します。
3. 着地にお届け先の郵便番号を入力します。
4. 日付に「お届け希望日」の前日を入力し、「○発送」にチェックを入れます。
5. 『検索』ボタンをクリックします。
   
6. 「お届け予定日」がお届け希望日で、「お届け時間帯」が『午前中から指定可能』に
   なっていることを確認してください。
   例）2013年6月2日お届け希望の場合＞＞
   　　お届け予定日：2013年06月02日　お届け時間帯：午前中から指定可能　になっていればOKです。
   

• お届け可能な地域・期間以外への宅配はお断りすることがあります。
  お届け先が「お届け可能な地域・期間」なのかご不明な場合は、
  フラワーショップ花夢までお問い合わせください。
• お届け先の受け取りがスムーズに行われますよう、予めお届け先へお花が届く旨をご連絡ください。
  お届け先がご不在などでお届け時間が遅れますと、お花の状態が悪くなってしまうことが考えられます。
• 胡蝶蘭は寒さに弱い植物です。宅配可能期間であっても、雪が降っているなど
  外気温が一定以上低いと判断される場合は、宅配をお断りする可能性があります。