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花夢からのお知らせ

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年末年始の営業についてお知らせ

花夢オンラインショップ年末年始のお知らせ


平素より花夢オンラインショップ/カスタマーサポートをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
年末年始の営業についてご案内いたします。

◆ご注文の発送について

下記期間中、発送業務を一時停止させていただきます。

年末年始による休業期間: 2016年12月28日(水)~2017年1月5日(木)


ご注文いただきました商品の発送につきましては、以下の通りとなります。

2016年12月27日(火)午後11:59以前のご注文受付分: 2016年12月31日(土)までに発送予定
(27日中に、在庫確認とご入金確認が完了されたご注文に関しましては休業期間中も発送させていただきます。)
2016年12月28日(水)午前0:00以降のご注文受付分: 2016年1月6日(金)より順次発送予定

※ご注文商品の在庫により、お届けまでにお時間がかかる場合がございます。
※スケジュールは予告なく変更となる場合がございますのでご了承ください。



◆お問い合わせについて

下記期間中、お電話・メールでのお問い合わせをお休みさせていただきます。

年末年始による休業期間: 2016年12月31日(土)~2017年1月3日(火)


休業期間中、メールへお問い合わせいただきました内容につきましては、
2017年1月4日(水)より順次ご返信させていただきますのでご了承ください。

ご不便をおかけしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。


商品配送料及び商品価格改定のお知らせ


平素よりフラワーショップ花夢オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

弊社オンラインショップは、これまで全品送料無料で商品のお届けをしてまいりましたが、2015年8月28日(金)より、一部商品の販売価格を値下げし、胡蝶蘭は全品送料無料、その他商品は全国一律1000円~1500円とさせていただきました。
(その他商品の送料は商品により変わりますので、各商品の詳細ご説明ページのタイトル部分にてご確認ください。)

お客様には、配送料変更によりご不便をお掛けすることもあるかと存じますが何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
どうぞ、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

ご購入後、確認メールが届かないお客様へ

フラワーショップ花夢をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

当店から送られる以下のメールが、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられて
しまうことがあることが確認されています。

  • 注文内容のご確認(自動送信メール)
  • ご注文確認メール
  • ご入金確認メール
  • 発送メール

特に、お支払方法が『銀行振込』の方は、メール本文内に口座情報が記載されているため、
各メール管理会社のシステムやソフトウェアにより「迷惑メールフォルダ」へ
格納されてしまうことがあることが確認されています。

フリーメール(Gmail、Yahoo!メール、Hotmailなど)をご利用のお客様、
携帯各社の迷惑メールフィルタをご利用のお客様などでメールが受信できない方は、
各メールの受信画面内の「迷惑メールフォルダ」内をご確認いただきますようお願いいたします。

尚、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただいたにも関わらずメールが受信できない場合は、
お手数ではございますがフラワーショップ花夢までお問い合わせくださいませ。

また、携帯電話やスマートホンをお使いの方でメールが届かない場合は、
こちらの「携帯やスマホからご注文されるお客様へ」をご覧ください。

以上、よろしくお願い致します。

  • 2013.12.11
  • 15:21

メッセージカード&立札カードにつきまして

メッセージカード・立札カードにつきまして

立札カード・メッセージカードの記載内容は、カートにお進み頂きお支払い方法選択後次のページにてご入力頂けます。下記のようにご入力ください。※文字数の制限はありませんが、長文になりますと文字が小さくなります。

例1)
開店祝
株式会社○○○○ 代表取締役社長 ○○○○ 様へ
株式会社○○○○ 代表取締役会長 ○○○○ より

例2)
祝 株式会社○○○○

―開店祝い―

立札の表題には「御祝」「祝開店」と書き、贈り主様のお名前を記載するのが一般的です。

メッセージの場合
ご開店おめでとうございます。
御社の限りないご発展を祈念いたします。

―開業祝い―

立札の表題には「御祝」「祝」と書き、贈り主様のお名前を記載するのが一般的です。

メッセージの場合
ご開業、誠におめでとうございます。
これもひとえに○○様はじめ皆様のご努力の成果と、
心よりお祝い申しあげます。
今後ますますのご繁盛をお祈りいたします。

―開院祝い―

立札の表題には「御祝」「祝開院」と書き、贈り主様のお名前を記載するのが一般的です。

メッセージの場合
ご開院、心よりお祝い申し上げます。
皆様に愛される医院を目指して頑張って下さい。
応援しております。

―就任祝い―

立札の表題には「御祝」「就任御祝」と書き、贈り主様のお名前を記載するのが一般的です。

メッセージの場合
この度はご就任、誠におめでとうございます。
心からお慶びを申し上げます。
今後、一層のご活躍を心からご祈念申し上げます。

―移転祝い―

立札の表題には「御祝」「移転御祝」「祝移転」と書き、贈り主様のお名前を記載するのが一般的です。

メッセージの場合
移転おめでとうございます。
貴社の一層のご発展を祈念致しております。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

―長寿祝い―

立札の表題には「御祝」「長寿祝い」「祝古希」「祝喜寿」と書き、贈り主様のお名前を記載するのが一般的です。

メッセージの場合
喜寿おめでとうございます。
これからも、お元気で長生きしてください。

祝 卒寿
ご健康とご活躍を心より願っております。
花夢 太郎より

―公演祝い・楽屋飾り―

立札の表題には「御祝」「御出演おめでとうございます」と書き、贈り主様のお名前を記載するのが一般的です。

メッセージの場合
この度は御出演、誠におめでとうございます。
ご成功と今後のご活躍を心よりお祈り申し上げます。

御出演 心よりお喜び申し上げます。
今後のますますのご活躍を応援しております。

立札カード(size:長辺185mm×短辺100mm)

立札カードはハガキ位のサイズで、胡蝶蘭などの大きな商品のみ対象となります。
胡蝶蘭の場合は、郵送上の問題から胡蝶蘭の花下にピックで立てる形となります。
レイアウトは文字数や内容などに合わせて当店でレイアウトさせていただきますが、以下のサンプルをご参考いただき、番号をご指定していただけましたら、できる限りそのようにさせていただきます。

立札カードのサンプル一覧画像

立札カードのサンプル一覧画像

メッセージカード(size:長辺91mm×短辺55mm)

メッセージカードは名刺位のサイズで、すべての商品に無料でつけることができます。
  • ◆アレンジ…ピックで立てます。
  • ◆花束…ラッピングにマスキングテープで付けます。
  • ◆胡蝶蘭…ピックで立てます。
  • ◆その他…商品毎に異なりますが、同梱させていただきます。

メッセージカードのサンプル一覧画像

メッセージカードのサンプル一覧画像

  • ※カードはメッセージ内容やご用途に合わせて当店でご用意いたします。
     カード種類の選択欄がある商品についてはご希望のカードをご選択ください。
  • ※レイアウトは文字数や内容などに合わせて当店でレイアウトさせていただきます。
     文字数が多すぎますと、文字が小さくなりますのでご注意ください。
  • ※封筒付きが可能な商品の場合、カードを封筒に入れ、上記の通りお付けします。

携帯やスマートフォンからご注文されるお客様へ

ご購入後、ご注文内容の確認用に自動でメールが1通送られます。

▼パソコンからのご注文の場合
注文内容のご確認(自動送信メール)[(注文番号)]

▼携帯・スマートフォン・タブレットPCなど
ご注文確認(自動送信メール)[(注文番号)]

こちらのメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

※メールをお届けすることができず、当店にエラーメールが戻ってきた場合は
 ご注文内容を確認次第、ご登録いただきましたお電話番号へ
 ご連絡させていただいております。
 数日経ってもメール、お電話などでの確認がない場合は、
 ご注文が正常に完了していない場合がございますので、
 お手数ですがフラワーショップ花夢までお問合せください

【エラーメールの返信に関しまして】

 迷惑メールフィルタでメールの受信ができなかった際に、当店にエラーメールが
 返るかどうかは、各キャリアや迷惑メールフィルタの設定によって異なります。

 docomo→基本的にエラーメールが返信されます。
 au→設定でエラーメールを返信するかを選択できます。
 softbank→エラーメールは返信されません。

 softbankの場合は、エラーメールが返らないため、当店ではお客様にメールが
 届いたかの確認をすることができません。

 ご注文後、当店からの確認メールが2日以上経っても届かない場合は、
 迷惑メールフィルタの設定をご確認いただいた上で、お手数ですが
 フラワーショップ花夢までお問合せください

※迷惑メール対策などで受信制限がかかっている場合は、以下の方法をお試しください。

【1】受信設定で受信制限がかかっている場合

迷惑メール対策として、パソコンからのメールの受信制限をされている場合は、
受信制限の変更をお願いいたします。

受信可能にするドメインは「ec-come.com」です。

<docomoの携帯場合>

  1. Menuからメール設定を選択します。
  2. 「詳細設定/解除」を選択します。
  3. 認証画面でiモードパスワードを入力し「決定」ボタンを選択します。
  4. 「受信/拒否設定」の「設定」を選択して、「次へ」ボタンをします。
  5. ステップ4の「受信設定」を選択します。
  6. 個別に受信したいドメインに「@ec-come.com」を入力し、登録を選択します。

<docomoのスマートフォンの場合>

  1. spモードメールを起動し、「メール設定」→「その他」→「メール全般の設定」を選択します。
  2. 「詳細設定/解除」を選択します。
  3. 暗証番号(spモードパスワード)を入力して「決定」を選択します。
  4. 「受信/拒否設定」の「設定」を選択し、次へを押します。
  5. ステップ4の「受信設定」を選択し、入力欄に「ec-come.com」を入力して「登録」を押します。

<auの携帯・スマートフォンの場合>

  1. メールアイコンから「設定」→「Eメール設定」→「その他の設定」
    →「迷惑メールフィルタ―」を選択します。
  2. 暗証番号を入力します。
  3. 「詳細設定」を選択します。
  4. 「指定受信リスト設定」の「設定する」を選択して「次へ」ボタンを押します。
    携帯の場合は「有効/リスト編集する」にチェックを入れて「次へ」ボタンを押します。
  5. 入力欄に「ec-come.com」と入力し登録ボタンを押します。

<auのiPhoneの場合>

  1. メッセージアプリを選択します。
  2. 宛先に「#5000」、本文に「1234」を入力し、「送信」ボタンを押します。
  3. 受信したメールにあるURLをクリックします。
  4. 画面下部にある「メールアドレス変更・迷惑メールフィルター・その他」の
    リンクをクリックします。
  5. 「迷惑メールフィルタ―」をクリックします。
  6. 暗証番号を入力し、「送信」ボタンをクリックします。
  7. 「指定受信リスト設定」をクリックします。
  8. 「設定する」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押します。
  9. 入力欄に「ec-come.com」を入力して「登録」ボタンを押します。

<SoftBankの携帯の場合>

  1. 端末の「Y!」ボタンを押し、「設定・申込」を選択します。
  2. 「メール設定」を選択します。
  3. 「メール設定(アドレス・迷惑メール等)」を選択します。
  4. 「迷惑メールブロック設定」を選択します。
  5. 「個別設定」を選択し「次へ」ボタンを押します。
  6. 「受信許可・拒否設定」を選択します。
  7. 「受信許可リスト設定」を選択し「設定する」にチェックを入れます。
    入力欄に「ec-come.com」と入力し「後」にチェックを入れ「設定する」をクリックします。

<SoftBankのiPhone・スマートフォンの場合>

  1. MySoftBankへアクセスし、ログイン後に「メール設定」欄の「SMS/MMS」をクリックします。
  2. 迷惑メールブロックの設定の「変更する」をクリックします。
  3. 「個別設定はこちら」をクリックします。
  4. 「受信許可リスト設定」をクリックします。
  5. 「利用設定」の「設定する」を選択し、入力欄に「ec-come.com」と入力し
    「後方一致」を選択し「設定する」ボタンをクリックします。

設定が方法が分からない場合は、お手数ですが各キャリアの店舗などに
お問合せくださいませ。

また、ご確認のお電話をさせていただいた際に、
受信が可能な他のメールアドレスをお伝えいただけましたら、
そちらへメールを送らせていただきます。

フリーメール(Gmail、Yahoo!メール、Hotmailなど)をご利用のお客様のお客様で
メールが届かない場合は、こちらの「ご購入後、確認メールが届かないお客様へ」を
ご覧ください。

【2】ご購入時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている場合

ご注文時にご登録いただきましたメールアドレスが間違っている場合は、
ご確認のお電話の際に正しいメールアドレスをお伝えください。

【3】「.@」「..(連続ドット)」などが含まれるメールアドレスを使用している

docomoやauなどの一部のキャリアのメールアドレスで、以下のようなメールアドレスを
使用されている場合、メールを送ることができません。

「.@」のように@マークの前に「.(ドット)」がある場合
 例)hogehoge.@docomo.ne.jp

「..」のように「.(ドット)」が複数連続している場合
 例)hoge...hoge@docomo.ne.jp

NTTdocomoとauでは、上記のようなメールアドレスを取得することが可能ですが、
このようなメールアドレスはRFC()に準拠しておりません。
そのため、多くのメールサーバからメールを送ることができず、エラーとなってしまいます。
ご購入時に入力するメールアドレスは、別のメールアドレスをご入力ください。

また、すでにご注文が完了されている場合は、お手数ではございますが
別のメールアドレスをお知らせくださいませ。

本件に関する各キャリアに関するお知らせは、以下をご参照ください。

NTTdocomo「メールアドレスの変更」のご注意事項
「アドレスに使用できる文字などについて」をご覧ください。

au「Eメールアドレス変更方法」をご覧ください。

※RFC(Request for Comments)とは、インターネット技術の標準的な仕様などを
 公開している文書のことです。

  • 2014.02.10
  • 19:13

夏季の生花の宅配に関しまして

フラワーショップ花夢では、お花の品質の保持の観点から夏季(6月~9月)の
生花のお届けに関しまして午前中でのお届けを推奨しております。

また、生花を使用する花束やアレンジメントなどの商品をギフトとして
お贈りする場合は、サプライズギフトの場合を除いて、
到着日時を予め先方様にお知らせいただき、配送日当日に
お受け取りいただけるようにお伝えいただけますようお願いいたします。

一部の商品のお届け期間に関しまして

「青い胡蝶蘭~ブルーエレガンス」や「紫の胡蝶蘭~パープルエレガンス」などの
胡蝶蘭は、お花の品質の保持の観点から、お届け可能な地域を制限させていただいております。

お手数ではございますが、予め「お届けまでにかかる日数」をご確認いただいてから
ご注文くださいますようお願いいたします。

--------------------------------
▼お届けまでにかかる日数の確認方法
--------------------------------

  1. クロネコヤマトのホームページ(別窓)を開きます。
  2. 発地に「441-0301」と入力します。
  3. 着地にお届け先の郵便番号を入力します。
  4. 日付に「お届け希望日」の前日を入力し、「○発送」にチェックを入れます。
  5. 『検索』ボタンをクリックします。
    お届けまでにかかる日数
  6. 「お届け予定日」がお届け希望日で、「お届け時間帯」が『午前中から指定可能』に
    なっていることを確認してください。
    例)2013年6月2日お届け希望の場合>>
      お届け予定日:2013年06月02日 お届け時間帯:午前中から指定可能 になっていればOKです。
    お届けまでにかかる日数
  • お届け可能な地域・期間以外への宅配はお断りすることがあります。
    お届け先が「お届け可能な地域・期間」なのかご不明な場合は、
    フラワーショップ花夢までお問い合わせください。
  • お届け先の受け取りがスムーズに行われますよう、予めお届け先へお花が届く旨をご連絡ください。
    お届け先がご不在などでお届け時間が遅れますと、お花の状態が悪くなってしまうことが考えられます。
  • 胡蝶蘭は寒さに弱い植物です。宅配可能期間であっても、雪が降っているなど
    外気温が一定以上低いと判断される場合は、宅配をお断りする可能性があります。

  • 2013.12.07
  • 10:56

領収書の発行に関しまして

領収書の発行に関しましては、お支払い方法によって異なります。
予めご確認の上、お支払い方法をご選択ください。

クレジットカード・Yahoo!ウォレット決済の場合

ご利用のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって
領収書に代えさせていただきます。

代金引換決済の場合

運送会社が発行する代金引換領収書が領収書となります。
代金のお支払い時(商品のお届け時)にお受け取りください。

コンビニ決済の場合

お支払い時にコンビニが発行する領収書(お客様控)が領収書となります。

銀行振込・郵便振替

金融機関への振込依頼書、払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。

ATM・ネットバンク決済の場合

ATM決済の場合は、ご利用明細書を持って領収書に代えさせていただきます。

ネットバンク決済の場合は、金融機関の発行するご利用明細書または、
払込完了画面(※)をもって領収書に代えさせていただきます。
(※)書面で必要な場合は、払込完了画面をプリントアウトしてください。

楽天銀行決済の場合

金融機関の払込受領書、または払込完了画面(※)をもって領収書に代えさせていただきます。
または、楽天銀行までお問合せください。
(※)書面で必要な場合は、払込完了画面をプリントアウトしてください。

法人・団体に所属されているお客様

当店でお選びいただける決済方法の場合、通常は上記の書類(画面)が
税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります
が、
法人・学校・医療機関などの団体に所属されているお客様で、
以下のような理由がある場合のみ、当店名の領収書を発行致します。

  • 領収書の宛名を法人名や団体名などに変更したい場合
  • 税務上の手続きで必要な場合
  • その他、税理士が必要と認めた場合

<領収書発行に関するご注意>

  • 必ずご注文時に、ご購入者情報の「法人名・団体名」をご入力ください。
    個人でのご購入の場合は、領収書を発行することができません。
  • 宛名に指定できるのは、購入者情報の「法人名・団体名」または
    決済方法が 銀行振込・郵便振替の場合の「振込名義人」のどちらかとなります。
  • 当店発行の領収書に、決済方法を記載させていただきます。
  • 領収金額が5万円を超えた場合でも、収入印紙は貼り付け致しません。
    (上記の各決済方法で入手可能な書面(画面)が正式な領収書となる為)
  • ポイントでお支払い分につきましては合計金額から差し引かせていただきます。
    ポイント分は領収金額に含まれません。
    (例)10,000円の商品を現金9,000円とポイント1000ptでご購入の場合の
       領収金額は9,000円となります。
  • 当店名は、「有限会社花夢」となります。
  • 領収書の日付は、お支払いが確認できた日となります。
     クレジットカード決済…決済確定日
     代金引換決済…お届け日
     コンビニ決済…入金確定日
     銀行振込・郵便振替…振込日
     ATM・ネットバンク決済…入金確定日
     楽天銀行決済…決済確定日
  • 商品発送後にお送り致します。
  • 領収書は郵送ではなく、PDF形式の領収書をメールでお送り致します。
  • 領収書を再発行することはできませんのでご注意ください。

<お申込み方法>

当店名での領収書の発行が必要な場合は、ご注文時の購入者情報の『備考』欄に、
領収書が必要な旨をご入力ください。

その際、ご注文時の購入者情報の『備考』欄に

  • 領収書の宛名(法人名、団体名は必須です)
  • 但書(お花代として 等)

をご入力ください。
または、ご注文確認メールへご返信でお知らせください。

  • 2015.03.11
  • 11:38

一部商品のお支払方法制限に関しまして

代金のお支払いについては、通常以下の方法をご用意いたしております。

  • 各種クレジットカード
  • 代金引換
  • 各種コンビニ(払込票・番号端末式)
  • 銀行振込
  • ATM、ネットバンク決済
  • 楽天銀行決済

ただし、一部商品に関しましてはお支払方法を制限させていただいております。

また、「各種コンビニ(払込票・番号端末式)」でお支払いの場合の「お支払い番号」は
当店でご注文内容を確認した後に送られます「ご注文確認メール」でお知らせいたします。
(ご購入時に送られる自動メールには記載されておりません。)

  • 2013.12.07
  • 09:54

配達希望時間に関しまして

当店からのお荷物は、一部商品を除いて基本的にクロネコヤマトでお送りしています。
(配送会社は「発送連絡メール」でご確認いただけます。)

当店で発行するクロネコヤマトの宅配伝票には、ご購入時に選択いただける
「お届け希望時間」を設定してお送りしておりますが、
配送の都合上その時間帯に確実にお届けできるわけではありません。

お届けの希望時間になってもお荷物が届かない場合は、
以下の方法でクロネコヤマトまでお問合せください。

お荷物状況の確認方法とお問い合わせ方法

  1. クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム(別窓)を開きます。

  2. 発送連絡メールでお知らせしました「お問い合わせ番号」を入力して
    「お問い合わせ開始」ボタンを押します。
    クロネコヤマト問合せ01
  3. 開いたページの「お問い合わせ番号」をクリックします。
    クロネコヤマト問合せ02
  4. 荷物状況が「配達中」であれば、現在商品をお届けに向かっている最中です。
    さらに詳しい情報を知りたい、運送会社と直接連絡が取りたい場合は、
    「担当店名」をクリックします。
    クロネコヤマト問合せ03
  5. 配達中の場合は、ドライバー直通携帯電話が表示されますので、そちらへご連絡ください。

    <ドライバー直通携帯電話が繋がらない場合>
    運転中などで出られないことが考えられますので、「お客様お問い合わせ窓口」の
    「電話番号」へご連絡ください。
    クロネコヤマト問合せ04

  • 2013.12.07
  • 11:12

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